顺丰物件，顺丰拆分
编者简介：如今，随着快递行业的快速发展，人们即使远在千里之外也能快速送达货物。那么，作为一款用户众多的快递产品，顺丰速运在产品层面如何构建功能，为用户提供全方位的服务呢？其功能是否还有可以迭代优化的地方？蚊子？
物流服务20种、配送方式18种、增值服务13种、会员等级8种、会员20种、会员卡4种、积分游戏5种、小游戏3种、4种各种优惠.
如果您想寄生鲜食品，我们提供生鲜快递服务。如果您想将药品送到医院，我们提供医疗快递。如果您担心买家发货后货款不到，他会帮您和您的父母代收货款。如果邮寄变得更加频繁，我们还可以向家庭成员提供邮寄服务，以帮助父母节省邮费.
我想，如果你没有先读过标题，很难将这款产品与常用的顺丰速运应用程序联系起来。到目前为止，太多人似乎只在运输或检查包裹时才考虑该产品。
但当我们彻底拆解顺丰速运这个拥有数亿用户的国民产品时，我们发现它正在创造一个快递互联的世界。正如他的品牌理念“——”放大每一次配送的价值一样，本期《设计侦探》用76个核心特征来解码顺丰速运的快递世界。
一、产品结构1、行业现状包裹递送物流行业是交通运输行业的一个分支，在支撑社会和人民生活安全方面发挥着重要作用，目前正处于由增长期过渡期。期限到成熟期。它在期限内。尽管市场集中度不断提升，但电商市场仍是主要驱动力。据易观千帆统计，2022年3月，月活跃用户数为5978万，日均活跃用户为1100万，总活跃用户网络渗透率为5.73%。
2、产品介绍顺丰速运APP是国内综合性快递物流服务商顺丰速运旗下的一款快递物流服务软件，提供快件确认派送、经销商查询、货物查询等一站式相关服务。顺丰速运拥有加急、包裹查验、港澳台/国际业务、本地快递等特色服务，以产品设计理念服务消费者。动作要快。”
3、产品生命周期顺丰速运APP诞生于2014年7月31日。 2021年财报显示，全年营业利润2072亿，航运业务量105.5亿次。易观千帆数据显示，截至2022年3月，顺丰速运月活跃用户数为166.37万，仅次于Rookie，每用户平均使用时长为0.12小时，为行业最高。目前，顺丰速运APP正处于产品生命周期的成熟阶段，产品聚焦于用户留存和商业变现。
4、业务模式顺丰速运是快递行业的产品，用户人群主要分为C端消费者和B端企业，主要分布在新兴的一线城市、二线城市、三线城市.马苏.核心业务为快递（服务种类多达20种），寄往中国大陆、港澳台等全球200多个国家）、会员服务（可提供服务）SFVIP卡、新运通卡、家庭卡、礼品卡）和O2O生活服务（包括手机维修、顺丰搬家、本地配送）。
5、用户画像顺丰速运用户角色大致分为两类：一是C端大众消费者、配送相关人员，二是个体户、大户等B端用户。和中型公司。顺丰速运的核心用户以24岁至35岁之间的男性为主，其中大部分为中产消费者，主要分布在新兴一二三线城市。其中，北京、浙江、江苏、上海的用户数量最多。
6. 信息结构
收款主要针对特定商户群体，为卖家和买家提供交易保障，从而增加加急订单数量，消除交易过程中双方的顾虑（卖家可能无法付款），解决了担心这有效解决了此类用户群体的问题，让快递服务更加人性化。
医疗快递
易时邦是为患者和医护人员定制的药品快递服务，解决用户在药品运输过程中的痛点，根据药品特性和温湿度要求，为客户提供精准的温区。 2-8，零担物流服务。
福利邮件
本着“让慈善成为一种生活方式”的理念，顺丰速运将快递与慈善联系起来，鼓励用户捐赠旧衣服、旧书，并提供免费快递服务，将爱心传递给尽可能多的有需要的人。这不仅可以增加您的品牌温暖度，还可以让您向更广泛的受众传达您的公司文化。
发送给微信好友
微邮是针对有一定订单量的小卖家的一种快递方式。要激活，您必须扫描快递邀请码。激活后，发送越多，享受的折扣越多。
微邮智以小程序的形式运营，集发货订单折扣、订单管理、数据分析等为一体，为用户提供更具性价比的快递服务和便捷高效的企业管理工具，帮助小微企业做强企业关系。长期的航运活动。
SFBUY
SFBuy是顺丰速运旗下独立的集运平台，以小程序承运商的方式运营。所谓产品整合，是指如果用户在不同平台购买产品，SFBuy会将不同的产品打包发货，最高可节省36%的运费。转运是指用户在不提供跨境运输的海外购物平台购买商品时，可以将商品发送至指定仓库地址，然后由顺丰速运运回国内的方式。
发送带有主题行的电子邮件
主题邮件根据节日主题，设计相应的邮件卡片动画，不仅增强了节日气氛，还增加了用户的邮件发送频率，提供了完美的用户体验。
6) 取决于送货区域
寄往港澳台地区
顺丰速运支持寄往香港、澳门、台湾。用户输入快递信息后，可以选择顺丰速运和顺丰标准快递。您还可以在我们的客户服务台查看运费和交货时间。
国际邮件
顺丰速运支持覆盖新加坡、马来西亚、泰国、越南、日本、韩国、美国、澳大利亚等国家的国际邮政服务，为用户提供高效、便捷、专业、稳定的寄递服务。
7) 按用户类型
C端消费者
顺丰作为国家级产品，其消费者类型可分为四类。
第一类是大众消费者。有快递需求的用户就属于这一类。基数大，频率低。我们通常使用快速运输。第二类是大学生。顺丰速运还推出了学生会员。第三类是大学生。第一类：有销售场景的小卖家，占地面积小，频率高，配送场景多，需要给买家拿货；第四类：特殊需求，比如退伍军人。作为一个用户群体，顺丰Express设有专门的优惠凭证区域，此类用户群体通过认证后可享受专属服务。
B端公司
B端企业主要分为三类，第一类是私营工商户，小老板主要从事电子商务行业，邮寄频率高但耗电量低；第二类是周期性的。这些用户通常会开设月付款账户，用于邮寄、月付款和发票支持，使企业的账户维护和操作更加方便。第三类是消费能力高、需求精准，需要特定药品、生鲜物流运输支持的企业。
8) 按服务类型
便捷生活包括手机租赁（人人人地图app）、洗衣服务（欢喜）、鲜花订阅（花甲）、安行医生等，为用户提供便捷的O2O生活服务。
品牌折扣
品牌特价包括唯品会特价、小米有品、数码特价等，为用户提供领先品牌的选择，方便用户在顺丰速运上购买，延长用户的使用时间。
3）总结
在大众消费者心目中，它被认为是一种工具服务产品，以前的用户可能有一次性的心态。但顺丰并不满足于将自己定位为工具型产品，而是将加急作为核心服务，链接物品回收、手机维修、电子邮件等与加急相关的所有服务和产品。商业服务、洗衣服务等各种日常生活服务
不得不佩服顺丰速运产品设计团队的想象力。这是真正的跨界设计，场景连接非常自然，既有自营的，也有第三方服务作为小程序载体，这是一个巨大的进步。服务可扩展性和用户体验。
5、会员服务顺丰为用户设计了非常丰富的会员等级和权益，用户可以根据寄送和收货的消耗获得成长值，根据成长值的增加，您的会员等级将不断升级，您将获得会员资格。享受许多好处。多达20 种会员专享福利。其次，顺丰为用户提供四种会员卡，通过多种配送场景满足用户需求，充分激活用户，实现长期稳定的业务变现。
1）会员中心
会员等级
会员等级从低到高分为普通、黑铁、青铜、白银、黄金、白金、钻石、黑钻8个等级，等级越高，享受的福利越多。用户只能通过发货和收货两种方式增加成长值，每消费1元即可赚取1成长值。
会员级别以一年为一个周期。用户必须在周期内完成相应级别的成长指标。否则，您将在周期结束时被降级至相应的会员级别。这种促销规则设计实际上是利用了稀缺效应。少即是多，可以鼓励用户更频繁地消费。想要提升会员权益，就需要投入足够的诚意。
会员权利
顺丰速运为会员提供20项专属福利，不同会员级别享受不同的福利。为了方便大家理解，我们把它分为三个方面：人、钱、物。
“人”主要为用户提供人权服务，如免费快递仓储、专人服务、定期送货等，“财富”则提供免费送货、准时保证折扣、密钥认证折扣、保证价格折扣、复活券，包括新鲜度折扣、包装优惠券等，无调整费，SVIP 5折，定期优惠券给会员省钱。包括首货福利、注册礼品、收据兑换、首货奖励积分、储值回扣、终身福利、升级礼品等项目。为会员提供生日礼物及各项消费权益。这种高度丰富的会员权益可以有效提高用户忠诚度。
终身优惠
生活特权是顺丰速运与餐饮、美食、酒店、美容等行业知名品牌合作为会员推出的会员权益版块，用户可以使用会员积分兑换并领取领先品牌的优惠券。它可以给你带来财富。用户奖励增加用户活跃度的奖励。
2) 学生会员
学生会员是为大学生提供的会员服务，学生成为会员后，可以获得学生专属的权利和福利。学生权利包括证书和礼遇、每月津贴、寄给家人的邮件、优惠积分兑换、毕业陪伴等等。
分成套餐后，我们鼓励用户通过多种方式领取和购买，比如通过签到领取红包、限时销售等方式，让用户赚取更多的发货券，增加发货数量，就可以实现增长。
签到时请注意
用户每7天登录一次即可领取积分、优惠券等礼物。其次，通过划分各种小任务，降低用户采集难度并激发用户兴趣，增加用户活跃度，实现激活转化。
免运费
奖金每月发放一次，当月发货达到指定金额，即可获得相应礼包。其次，平台还推出了优惠券套餐等促销服务，价格非常优惠。这种设计不仅易于使用，而且还能吸引用户，让他们不断收到电子邮件，增加用户活跃度。
发红包
为了鼓励用户寄件，顺丰设置了寄件红包。用户发送物品时，会收到一个随机红包（由优惠券组成，不是现金），可用于发送各种顺丰速运产品。
4）总结
在设计积分时，顺丰设定了一个给用户稀缺感的有效期，并以四种形式回应用户在各种情况下的需求。想天天抽奖可以用积分抽奖，想抽大奖可以用99积分抽奖，想赌运气可以用积分赢宝。如果你想节省一些时间，可以参加闪购活动。最后，顺丰还定期提供积分兑换优惠，包括积分兑换50%折扣。这是一个很大的吸引力。
从用户留存角度来看，顺丰速运
小游戏，不仅以任务的形式结合了寄件的场景，更是加入了公益、社交的属性，提升用户活跃度的同时向用户传递的品牌的温度感。 而在会员福利方面的设计，顺丰做得真的很有创意。以产品的核心增长内容为中心，把优惠券拆分，组合，再赋予更多的功能属性，用户签到给红包，用户寄件给红包，用户每月寄件完成任务也给红包，实在是让人感到不可思议。 7. 基础服务基础服务就是顺丰为用户提供产品使用的基础功能，主要帮助用户在产品的使用过程中提高效率，从而提升用户满意度。我把基础服务划分为个人偏好、管理助手、寄件助手和查询助手四大类。 1）个人偏好 ① 快递偏好 用户可以对快递的偏好进行设置，包含派送偏好、接收信息类型和电话勿扰设置，这充分尊重了用户的自主权，为用户提供了非常友好服务。 ② 多账号 多账号的使用场景是某些寄件用户拥有多个账号，如果每次都需要退出再重新登入，这样操作起来会非常麻烦。所以顺丰设计了多账号管理的功能，可以快速切换。 ③ 号码保护 用户可设置寄件号码保护，当设置开启后，寄件人电话需要和登陆账号保持一致，这个功能主要保护个人的电话不被陌生人用来寄件。 ④ 大字模式 大字模式就是通过更清晰的文字、更简洁的功能为年纪较大以及有视力障碍用户提供优秀的使用体验。 2）管理助手 ① 钱包 钱包有多个用途，如日常消费、理财管理以及代发工资等，其次用户实名认证以后，会员资料会同步到顺丰金融产品，用户还可以在钱包购买理财基金。 ② 月结管理 月结管理主要是为月结账户用户提供一个一站式、管家式的服务管理板块，为用户提供寄件查件、对账发票、物流分析、积分兑换等功能。 月结用户可拥有最多可达17享专属权益，分为专属优惠，基础权益和联名权益三大类，包含员工福利、运费优惠、数据报告、快速理赔等服务。其次顺丰还提供了优惠商城、积分商城、发票申请、疫情停发查询、意见反馈等功能。 物流分析报告 物流分析报告以月单位，根据用户寄件的数量和收件人的用户画像，为用户提供寄件分析、客户洞察和企业服务的数据分析。寄件分析通过当月寄件总量、寄件量变化趋势、同行对比、寄件种类等多个维度为用户提供数据参考；客户洞察则是根据收件人的信息提取了客户画像，包含客户分布的地区、签收的场景等；企业服务则是顺丰根据企业的营业范围提供行业解决方案和商机线索。 ③ 发票管理 发票管理就是为用户提供在线申请发票的功能，用户下单后，选择寄件订单即可发起申请，发票支持电子发票和纸质发票。 ④ 消息中心 消息中心包含了各类服务的消息通知，比如会话消息、快递消息、系统消息等，用户还可以对部分消息设置是否接收，非常人性化。 ⑤ 投诉 顺丰为用户提供投诉功能，当你的快递在寄件、派件和收件的过程中出现任何不满意的地方，你都可以发起投诉，这有效保证了快递服务的质量，赢取了大众的口碑。 3）寄件助手 ① 地址簿 地址簿这个功能虽然小但却是最高频，最重要的一个功能。顺丰的地址簿支持智能填写，用户只需要拍照或者截图系统都能自动识别，甚至还能分享寄件地址。 ② 寄件模版 寄件模版就是用户可以创建一个常见的收件人模版，在寄件的时候，直接使用寄件模版，省时省力，方便快捷。 ③ 签收码 签收码是为了保护用户寄件的安全隐私，当寄件用户发起了签收码请求时候，收件人就需要出示签收码才能进行收件。 ④ Siri寄查 Siri寄查是一个很贴心的语音交互功能，用户可以通过Siri录制寄件和查件的快捷语音，当需要寄件的时候，只需要唤醒Siri，就能自动打开顺丰速运寄件。 ⑤ 专属快递员 用户可以扫描常用快递员的二维码进行绑定，即可成为专属快递员。 ⑥ 通关服务 通关服务主要是为用户提供跨境购买时候货物清关的查询功能，用户输入运单号及清关单证即可提交。 ⑦ 在线客服 顺丰在线客服采用了人工智能AI服务，用户可输入关键字直接转人工客服即可获得帮助，比如改地址、改收件人、改时间派送等，其次顺丰也把用户寄件过程中经常遇见的问题整理分类，方便用户快速查找。 ⑧ 问题反馈 问题反馈像一个新手帮助，为用户整理了多种常见的操作问题，其次当用户遇到问题也可以截图上传给平台，用户还可以向平台提建议。 4）查询助手 ① 搜索 由于顺丰的功能太多，搜索主要为用户提供快速查找某个功能，用户也可以输入订单号查询。 ② 附近服务点 附近的服务点可查看附近的丰巢柜、顺丰网点和合作商家店，方便用户可以快速查询下单。 ③ 收寄标准 收寄标准跳转了顺丰官网的H5，用户可以输入收寄地点进行寄件费用查询。 ④ 服务范围 服务范围也是跳转了顺丰官网的H5，用户可以输入寄件地区进行查询。 ⑤ 产品查询 产品查询主要查询顺丰的物流服务类型，了解各种物流服务的详细服务和注意事项。 5）小结 从本节我们可以看出，即便是基础服务，顺丰的设计也是丰富而又精细。在用户自主权方面，为用户提供多种偏好设置，满足各类用户的偏好需求，还设计了大字模式版本，为老年人及有视觉障碍的用户服务。 其次为月结用户提供了一站式、管家式的数据化管理平台，为用户生成多维度的数据统计分析，甚至按签收场景来帮助企业洞察客户。最后还为用户设计了多种寄件、查询助手功能，把寄件的行动成本降低到最小，给用户带来简单、便捷、极致的寄件体验。 三、思考总结在拆分完顺丰速运以后，相信大家和我一样，对这款产品有了全新的认识和体验。我们确实没有想到，在我们眼中只是一个普通的工具型产品，顺丰竟然可以这样设计。接下来我们通过以下几个维度，对顺丰速运的产品设计进行一个全面的思考总结。 1. 用户需要什么样的快递产品？快递作为一个发展多年的行业，作为社会民生保障的重要支撑，如今对于每个消费者和企业来说，已经彻底成为生活的一部分。可以说，每个人都在用快递，每个人都需要快递。无论是在电商平台购买商品，还是给家人朋友寄礼物，快递已经成为大家熟悉得不能再熟悉的普通行为了。 1）用户选择快递的决策因子 影响用户选择快递的因子其实是两个， 第一个是价格，第二个是体验。 价格指快递物品所产生的费用，这决定了多数用户的选择，在没有特殊需求的情况下，这是大家选择快递产品的首个参考指标。 体验包含了多种因素，比如快递配送速度、工作人员上门速度、寄件产品的操作流程、有特殊寄件需求应对的解决方案，虽然说多数用户会首先考虑价格，但体验对用户口碑积累和用户习惯养成才是最重要的。 2）用户对快递产品的真实需求 快递产品本质是快递服务下单的工具，所以在寄件的流程上，一定要简单清晰明了。从下载打开，到新手指引，再到快速完成寄件，这个操作路径的用户体验是最核心也是最重要的部分。 而在互联网高速发展的今天，随着互联网产品已经彻底融入人们的生活，用户也产生了越来越多的需求。 比如为了省钱，希望可以拥有更多的优惠券；为了使用积分，期望兑换更多的商品；为了享受更便捷的服务，诞生了像亲情寄、雪具达、代收货款这样的寄件形式。所以，在满足用户基础型需求的同时，如果要用留存用户，就需要思考如何设计期望型以及兴奋型需求。 2. 顺丰速运的设计方案在产品拆解部分，我们已经根据顺丰速运的产品设计做了四大分类，并对每个部分进行了总结。下面，我从以下三个维度对顺丰速运品的用户体验进行总结。 1）流畅度 顺丰速运的寄件下单入口和流程都非常清晰，整个下单页面不仅满足多种用户需求，还支持丰富的个性化服务。产品的交互设计也简单清晰，用户上手操作容易。其次无论是小程序、小游戏和H5等其他形式的技术载体，体验都非常流畅，产品几乎无卡顿。 2）创新度 顺丰速运对不同类型用户以及不同场景的需求拆分的颗粒度已经非常细，几乎可以满足所有用户人群的寄件需求，预判了用户的预判。其次通过顺丰自营以及第三方应用的生态打造，让顺丰的服务已经远远不止于一个快递服务。你可能从未想到，快递小哥还可以上门给你们手机贴膜。 3）满意度 整个产品的交互体验非常友好，无论是内容的规划、交互的设计以及视觉的表现力，整个产品都能给人一种愉悦的感觉。其次顺丰的设计，充分把用户的自主权放在第一位，为用户提供了多种偏好设置，让寄件变得有安全感、温度感。 3. 和竞争对手相比顺丰速运怎么样？我们梳理了顺丰速运在快递行业的6个主要竞争对手，整理了一份《快递行业产品设计的竞品分析鸟瞰图》，通过这个鸟瞰图，对整个快递产品设计的内容一目了然。 1）产品发布时间 顺丰是仅次于中通快递成立最早的APP，马上满8年。菜鸟比顺丰晚一年，京东快递去年才成立。 2）快递服务 在寄件形式方面，顺丰毫无疑问走在了最前面，他们对寄件使用的用户人群和场景拆分，是行业最丰富的。在快递产品所有的寄件形式中，除了德邦提供了一个顺丰没有的寄件形式——雪具达（特定小众人群的需求），其他寄件形式顺丰都包含了。 3）内容服务 除了菜鸟和德邦，其他产品还只是处于一个纯快递工具阶段，而相比顺丰而言，两家都还非常单薄。 4）会员服务 在会员服务方面，不管是菜鸟、中通还是德邦，都还比较简陋，和顺丰完善的会员体系无法相比。 5）营销工具 在营销工具层面，除了菜鸟，其他产品的营销工具都非常单薄，顺丰在用户留存和分享引流可谓下足了功夫。 6）基础服务 基础服务作为快递产品最基础的服务，通过对比我们才能感受出来，原来平时不会那么在意的小功能，顺丰也能做得如此完善，考虑得如此周全。 7）小结 通过与快递行业6个竞争对手的5个维度比较，可以说，顺丰速运目前引领了整个行业的产品设计趋势。无论是对用户的需求洞察、寄件场景的拆分、会员体系的设计、产品的用户使用体验，还是最基础的快递产品功能设计，顺丰速运当之无愧是行业最优秀的产品。 4. 给顺丰速运的迭代建议正所谓人无完人，我们在拆解的过程中，也发现了一些我们认为可以优化的地方。 1）增加多用户角色使用模式 作为一款用户角色多达10种的APP，在产品的迭代设计中，虽然已经有了大字模式，但建议考虑继续增加多用户角色模式，比如月结模式、学生模式、极速模式、微商模式等，这样用户根据自己的需求可以快速切换，从而让用户在产品体验中聚焦于核心功能，提高用户满意度。 2）交互设计需持续设计优化 顺丰的功能多达上百种，所以这容易导致用户在产品体验的时候出现迷失感。比如我想增加寄件模版，想切换大字模式，但因为层级过深，有些功能很难找到。所以对于功能内容的规划，除了增加多用户使用的模式，还可以考虑像字节头条旗下小荷健康的交互设计，增加一个常用或最近使用的功能区，减少用户查找功能的迷失感。 3）增强内容服务拉开优势 通过竞争对手模型，目前其他的快递产品在用户留存提升的设计都还比较简陋，而顺丰通过自营以及链接第三方小程序应用已经在初步打造快递生态，甚至策划了像顺丰视界这样优秀的短视频栏目。在以后的迭代中，内容服务可作为持续创新和增强的方向，把优势拉开，让更多的用户意识到顺丰不止是一款工具产品。 四、写在最后面的话通过对顺丰速运的全面拆解，我们不得不感慨，像顺丰这样一款拥有上亿用户的国民级产品，真是设计得丰富而又细腻。 他有20种物流服务，18种寄件方式，13种增值服务，除了中国大陆，还支持送往港澳台及全球200多个国家。你可以在美国的购物网站购买一本喜欢的英文书籍，你可以在某个三线城市的城镇为北京的朋友寄去一箱新鲜的雪梨，你还可以在父亲节来临之际为父亲寄去一份礼物，对了，别忘了选一张会让父亲感动的父亲节贺卡。 他有3个独立子品牌，10个独立运行的第三方小程序，覆盖数码、手机维修、物品回收、电商、在线医疗和生活服务。 如果你要搬家，你只需要进入顺丰搬家，他甚至为你准备了三种套餐，还支持私人订制；如果你的手机需要维修或回收，不用再因为停车难而不想出门，快递小哥甚至可以上门为你贴膜；如果你忘记在爱人生日的时候送上一束玫瑰，你在顺丰使用花加小程序就可以了，同城急送的小哥就在路上。 他有8个会员等级，20种会员权益，4种会员卡，5种积分玩法，3个小游戏，4种优惠福利。如果你和父母每月都在寄件传递思念，开通一个亲情卡吧，帮父母把邮费省了；如果你还是一个大学生，没关系，毕业了顺丰还为你保留半年权益；如果你很喜欢抽奖，可以尝试积分的5种玩法，拼手气，拼时间，拼红包，应有尽有。 …… 顺丰速运的确是一个快递工具产品，但它又岂止于一个快递工具产品，他更像一个开放的生态，以快递为底层服务，把所有能和快递相关的服务、产品、场景都连接起来，把快递变成了一种生活方式。这就是顺丰速运，这就是你突然感觉陌生而又熟悉的产品，本期对顺丰速运的拆解，到此结束，希望大家喜欢！ 参考文献 易观千帆 – 顺丰速运APP数据分析易观千帆 – 菜鸟/京东物流/圆通/德邦APP数据分析顺丰速运APP9.0 设计复盘顺丰官网一图读懂顺丰2021年报顺丰控股2021年可持续发展报告2022我国快递行业情况统计和未来发展趋势分析微信公众号：设计大侦探 本文由 @廖尔摩斯丨设计大侦探 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议。
