泡泡玛特盲盒有什么用，泡泡玛特的盲盒

目前，在泡泡玛特天猫旗舰店，导购上写着“本店不支持7天内无理由退换货，如有质量问题，15天内换货。”并未写明。上面写着“如果有质量问题，可以退货”。天猫旗舰店客服表示，如果收到的产品有质量问题，应立即将缺陷部分拍清楚照片，并向在线客服提供订单号等信息，这一说法值得注意。确认并判定是否符合退换货标准。可以看到泡泡玛特基本上决定了娃娃是否可以退换货。

事实上，泡泡玛特退货难的问题并不新鲜。《消费者报道》 近日有消息称，泡泡玛特拒绝退货的问题产品可能是因为超载条款。由于泡泡玛特等盲盒产品的特点，盲盒产品不符合《中国消费者报》第25条规定的“7天无理由退货”。但如果泡泡玛特在未与消费者充分协商和同意的情况下，单方面规定“质量问题15天内换货”等政策，则实际上不承担退货责任，有疑似豁免。该条款因有退货权，疑似超载条款。

盲盒产品投诉较多

与此同时，“零配件不足”也是泡泡玛特被消费者诟病的另一个方面。

小睿女士告诉《消费者权益保护法》，原本她打算将有缺陷的娃娃寄回泡泡玛特进行更换，但客服总是说可更换的商品“没有备件”，尤其是畅销款。例如，小锐有一个有缺陷的“血色玫瑰”娃娃，无法更换，因为可更换款式没有备件。不过，小睿却怀疑娃娃是否真的“缺件”，因为泡泡玛特的多个销售渠道还在向她推送“血玫瑰”娃娃的补货信息，是不是……当小锐向客服询问此事时，客服解释说，售后和市场娃娃不是同一个仓库发货的。

目前，黑猫投诉平台上关于泡泡玛特的投诉总数已接近3000条，这几天几乎每天都会收到新的投诉。投诉内容与上述几乎相同，如“产品有缺陷或损坏”、“无备件”、“等待更换时间太长”、“不考虑售后服务”等。销售服务。''还有“机器人（拆箱机）不送货”等问题。在泡泡玛特天猫旗舰店的评论中，不少消费者反映购买了有缺陷或损坏的娃娃，并对退换货流程和客服态度不满意。

《消费者报道》就上述问题向泡泡玛特发出采访函并要求回复，但截至截止时间尚未收到对方回复。