迅雷网游加速器官宣停止运营，个例还是行业拐点将至？
【大河财立方记者 贾永标】11月27日，大河财立方记者从迅雷网游加速器官网获悉：迅雷网游加速器将于12月1日正式停运，关停加速服务和各类活动。
“对于已付费购买迅雷网游加速器的会员，我们准备了两种方案，可以申请退款或置换。”迅雷网游加速器官方客服告诉大河财立方记者。
不过，当被问及为何会突然宣布停止运营时，该客服表示，并未接到公司详细情况说明。
作为老牌游戏加速器阵容中的一员，此次迅雷网游加速器的停运，是个例，还是行业拐点将至？
迅雷网游加速器将于12月1日停运
公开资料显示，迅雷网游加速器是“迅雷网络”推出的一款致力于帮助玩家解决游戏延时高、卡顿、掉线等问题的加速软件。加速器通过中国最大专业级虚拟专网架构，有动态路由调整、实时全网监测、数据中转等技术支持。
目前，其用户可享受LOL、剑灵、DNF等热门游戏下载的迅雷免费高速通道；升级为会员则可享受光纤节点加速、热门游戏礼包大放送，以及剑灵、CF、FIFA-online、QQ炫舞等184款游戏金牌网吧特权。
此次公告则显示，由于平台运营策略调整，结合整体运营情况考虑，迅雷网游加速器将于2022年12月1日正式停运，关停加速服务和各类活动。
“对于付费购买迅雷网游加速器的会员，在2022年12月1日后可申请未使用完的会员时长退费，我们将在产品停止运营后开始安排退款事宜。”官方客服表示，申请退费可以先登记等待回访，不过具体退费需要多长时间，该客服并未给出明确回应。
此外，需要注意的是，对于购买迅雷会员赠送的迅雷网游加速器会员未使完用的会员时长，将不支持单独退费，但可申请当时购买的迅雷会员按剩余使用时长退费。
停运或在去年已露端倪
“虽然宣布停运挺突然的，不过倒也不意外，之前就感觉这个加速器有要下线的迹象。”曾是迅雷网游加速器会员的刘华告诉大河财立方记者，2021年7月份该加速器已经暂停续费，其间也陆续有不稳定的现象出现，在论坛反映了问题也没有后续。
大河财立方记者也注意到，在迅雷网游加速器官网活动专区一栏，仍然停留在2018年2月份发布的充值加速器可获赠Q币活动。
据了解，迅雷网游加速器会员是15元/月，高级加速器会员是30元/月。虽然都属于迅雷体系，但迅雷会员和加速器会员是两个不同的增值业务，所对应的服务产品也不同，所以即使是迅雷会员使用加速器特权也是需要额外支付开通。
不过迅雷加速器的关停，似乎并未对迅雷产生过多影响，这也与迅雷近年来持续转变业务重心有关。
日前迅雷公布的第三季度财报显示，迅雷总营收为8830万美元，比上一季度增长12.8%，较上年同期的6000万美元同比增长47%；净利润为830万美元，前一季度为600万美元，去年同期为净亏损510万美元；非公认会计准则净利润为900万美元，前一季度为980万美元，去年同期为净亏损310万美元。
其中披露，本季度迅雷会员每会员付费金额继续提升，从去年同期35.4元人民币提升至本季度39.1元人民币，这主要是由于超级会员占比的提升。截至2022年9月30日，会员用户数约437万，而去年同期为415万，同比上升5.3%。本季度会员订阅服务营收为2500万美元，去年同期会员营收2270万美元，同比上升9.9%。
加速器行业受游戏市场影响较大
“目前国内游戏加速器产品还是挺多的，像UU加速器、迅游加速器、雷神加速器、腾讯网游加速器等，都是用得比较多的。”刘华告诉大河财立方记者，支持游戏种类和加速过程稳定性都是大家选择的标准。
据悉，对于绝地求生、英雄联盟（LOL）、DOTA、王者荣耀、和平精英等竞技型游戏而言，竞技玩家的APM（每分钟操作次数）通常在100以上，职业玩家的APM达200-300甚至更高，毫秒级的延迟都可能对比赛结果产生重大影响，这也是不少玩家选择加速器的主因。
那么此番迅雷网游加速器关停是个例，还是行业缩影？11月28日，大河财立方记者就相关情况多次联系上市公司迅游科技，电话长期无人接听。
不过，其此前公布的2022年度半年报显示，集团实现营业总收入18349.88万元，较去年同期下降28.47%；利润总额3762.59万元，较去年同期下降58.87%；归属于上市公司股东的净利润665.92万元，较去年同期下降79.15%。
对于业绩下滑原因，迅游科技直言，公司及所处行业的发展取决于整个网络游戏行业的发展情况，经过多年的增长，我国游戏用户数量特别是移动游戏用户数量趋向平稳，游戏产业的人口红利逐渐减退，此外，对未成年人的保护工作和网络游戏防沉迷工作也提出了明确的新标准、新要求，进一步强化了游戏行业的自律意识。
有游戏行业人士指出，目前国内游戏行业进入相对平稳的发展阶段，根据“中国音数协游戏工委”数据统计，2022年上半年中国移动游戏市场实际销售收入为1104.75亿元，同比减少了3.74%。游戏加速器厂商作为游戏相关的网络服务提供商，也受到一定程度的影响。
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迅雷网游加速器将于12月1日停运 律师：会员遇退费难题可正当维权
11月27日，红星资本局从迅雷网游加速器官网获悉，由于平台运营策略调整，结合整体运营情况考虑，迅雷网游加速器将于今年12月1日正式停运，关停加速服务和各类活动。
据其官网显示，迅雷网游加速器是“迅雷网络”（全称深圳市迅雷网络技术有限公司，XNET.US）推出的一款致力于帮助玩家解决游戏延时高、卡顿、掉线等问题的专业级加速软件。迅雷网游加速用户分为普通用户和会员用户，会员则又细分为普通会员和高级会员。
距离正式停运已不足一周，官方尚未发布会员退款方案。红星资本局致电迅雷会员官方客服了解到，“迅雷网游加速器会员可转换为迅雷会员，享受下载加速服务，但不支持退款”。
网游加速器行业的诞生，是基于早期网游用户对网络稳定性的需求。近年来，随着网络传输能力的增强以及手游的风靡，网游加速器生存将面临更大挑战。
迅雷网游加速器发布停运通知，截图自迅雷网游加速器官网
停运早有端倪
去年6月便暂停会员续费
目前，迅雷网游加速器会员开通、续费功能已暂时关闭。
红星资本局从深圳市迅雷网络技术有限公司（以下简称“迅雷”）官网进入迅雷论坛发现，早在2021年7月，就有用户在论坛反馈网游加速器暂停续费的情况，并询问“近期是否有计划下线网游加速器”。彼时，官方工作人员在论坛中回复“由于PC网游加速器支付入口升级维护，期间无法开通/续费网游加速器会员，暂未接到相关（下线）通知”。
今年11月27日，红星资本局拨打迅雷会员专属客服电话，客服回应“从去年6月25日至今，网游加速器一直处于暂停续费的状态。”
成为迅雷网游加速器会员，有哪些作用？据迅雷网游加速器官网显示，其普通用户，享受LOL、剑灵、DNF等热门游戏下载的迅雷免费高速通道；升级为会员则可享受光纤节点加速、热门游戏礼包大放送，以及剑灵、CF、FIFA-online、QQ炫舞等184款游戏金牌网吧特权。
至于迅雷网游加速器的用户总数以及会员数，红星资本局尚未从公开渠道获悉。在停运之前，迅雷的白金会员和网游加速器会员已独立分开。
至于停运原因，客服表示“目前尚未接到具体更详细的通知。”
据迅雷官网显示，迅雷目前拥有迅雷下载、迅雷影音、迅雷直播、迅雷快鸟、迅雷会员等个人消费级服务，分布于下载加速、网络加速、游戏加速、上行加速等领域，形成了技术领先的云加速产品矩阵。
今年11月10日，迅雷公布了截至2022年9月30日的第三季度未经审计财务业绩。财报显示，迅雷第三季度总营收达8830万美元（约合人民币6.4亿元），同比增长47.1%，超出上季度预期指引上限。迅雷收入主要有三块。其中，会员营收为2500万美元，同比增长9.9%。
用户在迅雷论坛上的提问，截图自迅雷论坛
会员费不可退还？
律师：此说法不具备法律效力
对于停运后的解决方案，迅雷会员官方客服回应红星资本局，“会员充值属于虚拟服务，不支持退费”。不过，迅雷网游加速器会员可转化为迅雷会员，享受迅雷会员下载资源的加速服务。若需要办理会员转换，需向客服提供当时充值的订单号，经查询确认过后进行业务办理。
也就是说，停运和补偿方式都由迅雷方决定。那么，用户的权益该如何保障？
“此类充值应该属于购买网络虚拟服务，双方成立网络服务合同，既非虚拟资产，也非虚拟货币。”垦丁律师事务所创始合伙人、诺诚游戏法团队负责人朱骏超分析，该服务合同表现为：用户直接支付法币，迅雷方通过互联网，提供付费用户在会员期间的加速器加速服务。
朱骏超认为，双方达成的网络服务合同合法有效，受法律保护，用户购买了特定加速服务且已付费，迅雷方理应保障用户会员期间可以享受特定的加速服务，现在因为迅雷方单方面停运加速服务，属于迅雷单方违约且直接导致用户合同目的无法实现。用户可以按照法律规定，要求迅雷承担赔偿损失（即退费）的违约责任。
关于会员充值“不可退款”条款，朱骏超认为该条款为格式条款并非当然有效。“若迅雷无故终止服务却拒绝用户退款，相当于故意限制用户合法权利，恶意规避了自己的违约责任。”朱骏超表示，一般有两种处理方案：经与用户协商同意，转为其他会员；向用户退款，迅雷可将服务费用平均到具体服务天数上，再乘以尚未服务的天数，原路退还费用。
上海瀛泰律师事务所主任翁冠星亦表示，即便在会员充值时迅雷提供的格式合同中，约定了“会员充值不可退款”的条款，此等规定也违反了《民法典》第497条规定。消费者可以依照《民法典》496条及497条规定，向法院或仲裁庭主张该条款无效。
此外，翁冠星提醒广大互联网用户，“如果急需某项专门的互联网服务，建议缩短充值期限，不要为了折扣而选择长期充值，尽可能减少损失。”
垦丁律师事务所实习律师刘申凡则认为，用户无需过分执着于协议中的格式条款，可以先联系客服表达正当诉求，若公司拒绝满足用户合理需求，则可以进一步向消协、工商、网信部门举报投诉，若相应金额较大或牵涉人数较多的则可联系律师诉讼处理。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 卢月佳
责编 邓旆光 编辑 王禾
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